本來快快樂樂把老爸他們兩個送去峇里島，因為是迷你小團的關係，所以燦星說沒有安排領隊帶他們過去，從到機場，領機票，一直到登機下機及出關，都需要他們自己來～
本來他們很擔心，兩個老人家到國外去，又不會英文，沒人帶不曉得會不會走，所以我跟張小銘找了好多的資料，在出發前一天再叮嚀他們一次，希望他們這趟旅行能夠安心又愉快～～～
出發當天早上，我確認他們拿到機票也拖運了行李，算是鬆了一口氣，再來就要等他們在飯店check in了，我才能百分之百放心～
真正火大就從這一刻開始～
買了國際電話卡，第一個撥的應該是燦星在訂單上提供當地負責連絡的那個人～
我打了好幾通，一直叫我hold on，然後就是沒有回應～
我心裡想著，不會沒開機吧～沒人接也太怪了～但沒找到人又很不放心，所以我就直撥飯店～
打去那邊的電話，真的很難打，不是沒接通就斷線，要不然就是講了兩句話又被切斷...一開始買的國際電話卡200元都快花完了還沒有聯絡上人～
還遇到飯店櫃台的回答不一～
在我好不容易不斷線的一次～
有一個小姐回答我，我要找的人有reservation,但還沒有check in，可能要晚一點～～ok，這個小姐解除了我的疑慮～那至少我也確定他們今晚確實是住這一間飯店～那晚點再撥好了～
再晚一點，我又打去（因為那邊燦星接待的那個人電話還是打不通，只好再打飯店），結果一個男櫃台接的，這個人員回答我，沒有這個名字～～～= =
我說，他們有訂房，剛剛有位小姐已確認了，甚至我又把英文拼音名字一個字一個字慢慢念～這個男櫃台還是說沒有～～
我的電話卡餘額已快用盡～～～
不相信，再過一陣子再打（這中間又經過多次的斷線，還有一次櫃台幫我接給一個不認識的台灣人，然後這個台灣人還掛我電話= =）
終於經過了十幾二十次的努力，我問到了房間號碼～也確定他們進房了～～～只是沒人接～不過總算是安心了一點，至少確定他們有進去住了～～～
我的電話卡沒錢了～～～～
結果又隔了二天，想說他們的行程裡，今天應該是自由行程，所以如果他們沒出去玩，也會在新住的villa休息，打電話應該會有人接，所以早上趕緊又買了電話卡，打過去新的villa ....
villa的男櫃台告訴我，沒有這個人.........
我說是昨天check in的，請他再找找，他還是說沒這個人～
真是火大了，我打去燦星問服務我訂單的人員，結果那個小姐人請假，有請代理人處理她的事情，但是代理人有兩個，這兩個人的電話卻怎麼也打不進去～
真的是～我只好隨便撥了附近號碼的分機，賭看看會不會有人接，終於有個小姐理我～
這個小姐跟我要了訂單編號，然後說那兩個小姐都在忙線中，她會請她回電，然後我說～不好意思，我有要緊的事，但你們的國外電話都打不通～
結果她稍微問了一下我的問題，然後說她會告訴那位代理人，再回電給我～
由於我上班的地方收訊不是很好，於是我希望她能幫我先處理這個問題，但她很堅持她不能處理這件事，她只能幫我"轉告"
由於是上班時間，雖然很不高興，但也只能等～於是我掛了電話～
中午了，吃完飯了～
下午了～那個代理人小姐應該早就講完電話了吧～
我再打給代理人小姐，依舊沒人接，只好又撥剛剛那個小姐的分機～
"有啊～我有幫你跟那個小姐講了，那現在是由我們對那邊聯緊的人員正在聯絡中～"
"小姐～我上午就打這通電話了耶！現在都下午了～"
"對～但是我們人員有時候也是會聯絡不上的啊～不過我們在幫你處理了～"
"那大概還要多久～"
"不確定耶～"
聽到這裡我覺得根本是無疾而終了～
之後我又再打一次那邊聯絡人的電話～
據我第一天打時，燦星的人告訴我這支是唯一聯絡當地的電話～
但我當天打了很多通都沒人接通～
沒法可施下，想說再試試～
結果竟然通了～～～～～
一個像是華僑的女人接的，她要我告訴她訂單編號，然後我很高興的想說終於找到救星了，結果她說她要時間，因為這是團體的，她負責的是自由行，她只能幫我查是誰帶的～叫我十分鐘之後再打～
掛掉電話，我這張新的電話卡剩下二十元～= =
當下我一個莫名奇妙，那你們留一支自由行負責人員的電話給我幹什麼？
之後再打，我終於問到那個帶團人的電話～但我的國際電話卡在未聯絡到人前，已經花了四百元～～～
只好再去買一張～～～～= =
最後，這支電話終於讓我找到我老爸～～～謝天謝地～
結果～～～～到現在～～～燦星那個答應我要聯絡的小姐，都還沒有打電話來～～～
他們自己私底下的聯絡電話一定比我多支吧～我都已經找到人了，他們到現在還沒聯絡上？！
是沒聯絡上還是不把客戶當一回事？？
有時候客戶生氣真的不是沒有理由的～～～～
- 留言者: 顏小妮
- Email: milkninnie2@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2009-12-10 19:45:12
收了你的錢之後...誰管你客戶生不生氣的 哈!
- 留言者: 雅雯
- Email: afla37036@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2009-11-28 14:37:29
去客訴、去客訴！！！
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